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"Com certeza tivemos muitos ganhos com a implantação do SGS, mas estamos só no início do processo. Ainda temos um longo caminho para aumentarmos ainda mais nossa produtividade, redução de desperdício e retrabalho. Mas com certeza estamos no caminho certo. " Fundada em 1997, a Alaya é uma empresa de referência no segmento de turismo de aventura no Brasil. Sempre inovando, montou o primeiro percurso de arvorismo no país e foi também pioneira na utilização de atividades de aventura em treinamentos empresariais. Desde 2007, a Alaya aderiu ao Programa Aventura Segura do Ministério do Turismo e do SEBRAE Nacional e executado pela ABETA – Associação Brasileira de Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura. Implementou as três principais normas relativas ao Turismo de Aventura:
A Alaya utilizou a norma de competências mínimas para condutores de turismo de aventura como referência nos processos para qualificação e treinamento de seus condutores. A Alaya utiliza a norma de informações mínimas para os seus clientes antes da formalização da compra sobre os principais aspectos de segurança relacionados com a atividade escolhida, orientando-os sobre o que esperar daquela atividade e como se preparar. Isto provocou uma melhoria do atendimento, principalmente pelo fato de que agora os mesmos têm uma melhor percepção das atividades que irão realizar e a Alaya consegue perceber quais as expectativas dos seus clientes antes da realização das atividades. A norma que trouxe mais resultados foi a norma de Sistema de Gestão da Segurança que gerou uma reformulação em diversos setores, obtendo um maior comprometimento de todos os colaboradores. Dentre os diversos benefícios gerados após a implementação da norma podemos citar: melhor organização da área operacional, elaboração de novos procedimentos e melhoria dos existentes, condutores mais rigorosos em relação a segurança e com mais confiança no que estão fazendo. A Alaya acredita que o Sistema de Gestão da Segurança seja um passo essencial de profissionalização.
Mais informações sobre a Alaya: www.alaya.com.br
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