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“A participação no processo de elaboração das normas técnicas é uma oportunidade única de troca de informações teóricas e práticas com todas as partes interessadas no segmento automotivo .”
A página original do Diário Oficial do Estado de São Paulo, emoldurada e colocada na parede da entrada da oficina, revela o tempo de atividade do empreendimento familiar fundado por Giovanni Scopino. Iniciada em 1971, no bairro da Barra Funda – cidade de São Paulo, a Auto Mecânica Scopino, oficina especializada em serviços de manutenção e reparação automotiva, está na segunda geração da família Scopino. Na década de 2000, com o incremento da elaboração de normas técnicas da ABNT para o setor automotivo, começou a ser gerada uma base normativa para o segmento de oficinas mecânicas. Para Scopino, a sua participação ativa no desenvolvimento de algumas normas para o segmento de oficinas, e o conseqüente uso desses parâmetros normativos dentro do seu negócio, geraram uma padronização dos processos de serviços e uma efetiva mudança na gestão da Auto Mecânica. Com a citada padronização dos processos dentro oficina, os riscos de erros e retrabalho ficaram minimizados, melhorando o desempenho operacional da empresa e, conseqüentemente, gerando um maior faturamento. “Os clientes não vêem de forma clara o uso das normas; entendem que a empresa é limpa, tem um bom atendimento, tem um belo de um café”, diz Scopino sobre a percepção do mercado em relação à utilização de normas técnicas. Porém, ainda segundo Scopino, a eficiência operacional do serviço, percebida claramente pelos clientes, faz com que a empresa seja uma referência dentro do mercado de oficinas, diferenciando-a dos concorrentes. Atualmente, a Auto Mecânica Scopino está em fase de duplicação da sua área física de atendimento, mantendo a participação no processo de normalização e a utilização das normas técnicas como base para a melhoria contínua do seu negócio.
Mais informações sobre a Auto Mecânica Scopino: www.automecanicascopino.com.br
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